La semaine dernière,Brock, un vendeur deDINSEN, a battu le record de livraison le plus rapide de l'entreprise grâce à ses performances exceptionnelles. Il a réalisé l'ensemble du processus, de la commande à la livraison, en seulement 13 jours, ce qui a attiré l'attention au sein de l'entreprise.
Tout a commencé un après-midi ordinaire, lorsque Brock a reçu une commande urgente d'un ancien client. Compte tenu du calendrier serré du projet, le client espérait que Brock pourrait livrer le produit dans les plus brefs délais. Après une évaluation minutieuse, Brock a estimé qu'il faudrait au moins 20 jours pour terminer la tâche selon le processus habituel. Cependant, les besoins des clients sont sa mission, et Brock a décidé de relever le défi avec pour objectif de livrer le produit en 13 jours ! Mettez tout en œuvre pour créer des miracles grâce à un service exceptionnel.
Le temps presse, la date de début du projet est fixée et la livraison ponctuelle des tuyaux SML influence directement l'avancement du projet. Conscient de l'ampleur de la responsabilité, Brock a agi rapidement. Tout d'abord, s'appuyant sur ses années d'expertise enTuyaux SMLIl a communiqué avec le service de production de l'entreprise dès sa première intervention afin d'en savoir plus sur les stocks et le cycle de production. Il connaissait le processus et les délais de production des tubes SML de différentes spécifications et pouvait déterminer avec précision les produits pouvant être déployés immédiatement et ceux devant être produits en urgence.
Brock a suivi l'ensemble du processus de production. Fort de sa riche expérience, il a aidé le service production à optimiser le processus et a résolu quelques problèmes mineurs. Par exemple, lors de la production d'un certain type de tube en fonte SML, il a été constaté que l'approvisionnement en matières premières pouvait être temporairement retardé. Grâce à sa connaissance approfondie des matériaux, Brock a rapidement proposé une solution alternative pour garantir que la production ne soit pas affectée et que la qualité du produit soit pleinement conforme aux normes.
En matière de fret maritime, Brock a pleinement mis à profit ses compétences professionnelles. Il savait qu'une organisation judicieuse des conteneurs pouvait non seulement réduire les coûts de transport, mais aussi améliorer l'efficacité du transport. Il a soigneusement conçu le plan d'organisation des conteneurs en fonction de la taille, du poids et de la quantité des marchandises.Récipient d'eau de pluie en fonteTuyauGrâce à des calculs et une mise en page astucieux,FontedrainagetuyauxDes spécifications différentes ont été soigneusement agencées afin d'optimiser l'espace du conteneur. Parallèlement, il a également pris en compte la stabilité des marchandises pendant le transport afin de garantir que le tuyau SML ne soit pas endommagé par les chocs lors du transport maritime longue distance.
Tout au long du processus, Brock a maintenu une communication étroite avec ses clients. Il leur a rendu compte quotidiennement de l'avancement de la commande et les a informés de chaque détail, de l'avancement de la production aux modalités de transport maritime, dans les meilleurs délais. Il répond rapidement et professionnellement à toutes leurs questions. Ce service transparent et rapide incite les clients à faire confiance à Brock et Dinsen. Le client a déclaré qu'en collaborant avec Brock, il n'avait aucune inquiétude concernant sa commande, car Brock pouvait toujours anticiper les différentes situations possibles et proposer des solutions.
Grâce aux efforts de Brock, la marchandise a finalement été expédiée sans problème en seulement 13 jours. Le client a salué l'efficacité de ce service, non seulement pour les compétences professionnelles de Brock, mais aussi pour sa compréhension approfondie de la force globale de Dinsen. Cette livraison exceptionnelle a non seulement répondu aux besoins urgents du client, mais a également permis à Dinsen de se forger une excellente réputation et de multiplier les opportunités de coopération.
Cet exemple a profondément influencé les employés de DINSEN et leur a permis d'adopter l'attitude de Brock. Les remarquables réalisations de Brock cette fois-ci ne sont pas le fruit du hasard, mais le fruit de ses efforts globaux :
Réponse rapide et en ligne 24 heures sur 24Brock garde toujours son téléphone portable ouvert et consulte attentivement ses e-mails avant même d'aller se coucher pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes dans les meilleurs délais. Brock se souvient qu'un soir, vers 23 heures, un client a soudainement demandé une modification. Il s'est immédiatement levé, a allumé l'ordinateur, a modifié son forfait pendant la nuit et a finalement envoyé le nouveau forfait au client à 2 heures du matin.
Entièrement engagé, concentré sur les détailsDe 8h30 à 18h30, Brock ne quittait jamais son bureau et se consacrait au traitement des commandes. Il vérifiait minutieusement chaque document, ajustait constamment le planning aux besoins des clients et s'efforçait d'être parfait. Pendant ce temps, Brock oubliait presque l'existence du temps, et n'avait qu'une seule pensée en tête : l'expédition devait être effectuée à temps !
Dépasser les attentes et apporter une valeur émotionnelleBrock sait qu'en plus de fournir des produits et services de haute qualité, il est également crucial d'établir une bonne relation avec ses clients. Brock communique avec eux comme un ami, écoute patiemment leurs besoins et leur prodigue des conseils professionnels pour qu'ils se sentent valorisés et respectés. Un jour, un client était très anxieux à cause de la pression du projet. Brock a passé deux heures à discuter avec lui pour l'aider à se détendre et a finalement gagné sa confiance et sa compréhension.
Pensez à ce que pensent les clients et préoccupez-vous de ce qui préoccupe les clientsBrock se place toujours du point de vue du client et s'efforce de répondre au mieux à ses besoins. Il prend l'initiative de fournir des services à valeur ajoutée et de les aider à résoudre divers problèmes. Il gagne progressivement la confiance et la confiance de ses clients et devient un partenaire incontournable dans leur cœur.
Miracle : Livraison effectuée en 13 jours !
Grâce aux efforts incessants de Brock et de son équipe, Brock a surmonté de nombreuses difficultés et a finalement livré les produits intacts aux clients dans les 13 jours, une semaine complète avant la date prévue par le client !
Le client a salué l'efficacité de Brock et a déclaré : « Le service de Brock a dépassé ses attentes. Il a non seulement aidé Brock à résoudre le problème urgent, mais lui a également fait ressentir le professionnalisme et la sincérité de DINSEN. Brock est convaincu que la coopération entre les deux parties sera plus étroite et plus agréable à l'avenir. »
N'oubliez pas l'intention initiale et continuez d'avancer.Cette expérience a profondément fait prendre conscience à Brock que rien n'est impossible si l'on est prêt à travailler dur. DINSEN est convaincu qu'en adhérant toujours au concept de service « centré sur le client » et en améliorant continuellement nos capacités, nous pourrons créer encore plus de miracles !
À l’avenir, DINSEN continuera à travailler dur pour fournir aux clients de meilleurs services et créer une plus grande valeur pour l’entreprise !
Date de publication : 24 février 2025
