À l'instant ! Skype est sur le point d'être définitivement fermé et de cesser officiellement ses activités !

Le 28 février, Skype a annoncé officiellement la cessation de ses activités. Cette nouvelle a suscité un vif émoi dans le monde du commerce extérieur. Cette nouvelle m'a profondément touché.
Dans l’environnement commercial mondial, les outils de messagerie instantanée sont des outils indispensables pour les entreprises de commerce extérieur commeDINSENOutil de communication largement utilisé, Skype est devenu un pont essentiel pour des milliers d'entreprises de commerce extérieur comme DINSEN, leur permettant de communiquer avec leurs clients et fournisseurs grâce à ses fonctions pratiques de voix, d'appels vidéo et de transfert de fichiers. Cependant, une interruption soudaine de Skype aurait de graves conséquences sur le commerce extérieur.
La gestion de la relation client est également confrontée à des défis. Au fil des ans, DINSEN a tissé des liens étroits avec ses clients via Skype, et des informations clés telles que leurs coordonnées et leurs enregistrements de communication sont stockées sur la plateforme. Bien que Microsoft propose une solution de migration, dans la pratique, certaines informations clients sont souvent perdues ou migrées de manière incomplète. Lorsque le commercial communique ultérieurement avec le client, il est impossible de revoir rapidement les détails des échanges passés et de cerner précisément ses besoins. Par exemple, si un client mentionne une préférence spécifique pour un produit et ne répond pas à temps faute d'enregistrement de communication, il se sentira dévalorisé, ce qui sapera sa confiance envers l'entreprise et pourrait même entraîner une perte de clientèle, compromettant ainsi la relation client à long terme.
Les processus de commerce extérieur seront également impactés. Skype joue un rôle important à tous les niveaux, de la négociation initiale avec le client à la communication des échantillons, en passant par la confirmation de commande et le suivi logistique. Le nouvel outil pourrait ne pas être parfaitement adapté aux processus de commerce extérieur existants. Auparavant, après avoir reçu les exigences des clients via Skype, il était possible de travailler directement avec l'équipe interne sur la même plateforme. Après le passage au nouvel outil, il est nécessaire de repenser le processus de communication et de collaboration. Dans ce contexte, la transmission d'informations est sujette à des problèmes tels que des retards et des erreurs de connexion. Par exemple, le service production n'a pas reçu les informations de commande exactes à temps, ce qui a entraîné des erreurs dans les spécifications de production des produits, ce qui a affecté le bon déroulement de l'ensemble du processus et augmenté les coûts et les pertes de temps.
L'arrêt des opérations Skype a entraîné de nombreux défis pour le secteur du commerce extérieur. Trouver des alternatives adaptées et adapter les processus de travail pour en réduire les effets négatifs peut garantir le développement stable des activités de commerce extérieur.
Suite à l'arrêt de Skype, DINSEN transférera ses activités vers des outils de communication de secours. Voici quelques alternatives fréquemment utilisées :

1. Zoom:Convient à la vidéoconférence et au partage d'écran, prend en charge les réunions à grande échelle.
2. WhatsApp: adapté à la messagerie instantanée et au transfert de fichiers, particulièrement pratique à utiliser sur les appareils mobiles.
3. WeChat: adapté à la communication avec les clients chinois, prend en charge la voix, la vidéo et le transfert de fichiers.

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